小売店はなくなるの？ネットに押される小売店の現状

皆さん、ショッピングは好きですか？

ショッピングをするお店がなくなったら困ります…よね？

変わっていく環境

わたしは小売業の店舗で販売スタッフとして働いています。

48歳という年齢的なこともあり、自分自身の問題としてはもちろんのこと、販売形態としても店頭小売業は限界に近づいているように感じます。

大きな要因は小売業をとりまく環境の激烈な変化。

【世界の小売業 Amazonが10位に】世界の小売業ランキングでhttps://t.co/cT8tC4rGSlが調査開始以来初のトップ10入り。世界の小売企業の2015年度売上高を調査。 https://t.co/VEpuhmzUXn

— Yahoo!ニュース (@YahooNewsTopics) 2017年4月4日

Eコマース無視して生き残れる小売業なんて、もう、いまどき、ないでしょ。地産地消型オーガニック農家ですら、いまでは、ネットで野菜配達の予約を受け付けてるぐらいなんだからな。

— TrinityNYC (@TrinityNYC) 2017年4月9日

中国のオンライン小売業にとって新たな武器となる、ファッションインフルエンサーという存在 https://t.co/gx1B0Ey1Bb @thebridge_jpより

— Jiatian@ChinaStartup (@IedaShogo) 2017年4月1日

【米国】インスタグラム、ブランドの投稿写真に販売機能を付加、投稿から製品購入が可能に

ユーザーは投稿をタップし価格などを確認、“今すぐ購入”ボタンをタップすると、アプリ内ブラウザでサイトが開かれ、アプリから離れることなく購入手続へhttps://t.co/XBhyTnKvww pic.twitter.com/j0Cll0AOS3

— タクスズキ@プロブロガー (@TwinTKchan) 2017年4月11日

想像を超えるスピードでさまざまなことが変化しています。

ですが肝心の店頭小売業従事者は日々の仕事に追われ、自分たちを変えていくことができません。もちろんわたしもその1人です。

お客様の買い物スタイルも変わりました。

私の担当は服飾雑貨なのですが、最近、明らかにサイズを試すだけの人が増えました。

「ちょっと着ていいですか？」「試してもいいですか？」と言われれば、当然あれこれと商品をお出しします。

が、一通り着たあとにお客様は言うのです。「じゃ、検討します」

それは着ているうちに決められなくなったというよりは、明らかに最初からここでは買う気はないけれどサイズだけは知りたい、自分に合うかどうかだけは調べておきたい、という感じの受け答えなのです。

で、サイズを知ってどうするのか？

――言うまでもありません。ネットで購入するのです。そっちのほうが安いですから。

店舗の売上は年々下がっています。前年割れは当たり前。

でもそれに対し有効な手を打てません。そもそも何が有効な手なのか分からなくなっているのです。

誰がアパレルを殺すのか

posted with カエレバ

杉原 淳一,染原 睦美 日経BP社 2017-05-25

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変わらない業務

催事の準備

何をやっていいか分からないから去年と同じことをやります。去年と同じ時期に同じバーゲン、同じ催事、同じフェアをやります。

そしてこれが店頭小売業の最大にして根本的な問題なのですが、バーゲンや催事をやるたびに莫大な量の在庫を動かさなければならないのです。というのもそのようなバーゲンや催事というのはいつもの店舗だけではなく、どこかほかに会場――多目的ホールだったりホテルだったり――を借りて行うことが多いからです。

これに想像を絶する労力がかかります。

搬入は朝の6時からスタート。スタッフは暗いうちに家を出て会場に到着、まずは搬入口に着いた大型トラックから商品を運び出します。この商品も前日までに多大な時間と労力をかけ準備したものです。

商品は段ボールに入れられカゴ車という大きな台車に何十台と積まれています。これをスタッフが総出で会場まで運びます。

じゅうたんにキズをつけないために敷かれた養生マットが1本の道路のように伸びていて、この上を何十台ものカゴ車が通って行きます。

えんえんと続く列。商品を指定された位置に置くとまだ搬入口に戻ってカゴ車を受け取ります。あとはこのくり返し。何往復もします。

搬入が終わるとこんどは梱包を解いて商品の陳列。完全な肉体労働です。一般的に考えられているような華やかな仕事ではまったくありません。

催事の動向は？

そしてようやく開場。準備開始から5時間後。

これでも売れればいいのです。売れればこれくらいの苦労は報われますから。

が、悲しいかな、そんなに売れないのです。

特に外に会場を借りて行う催事はバーゲンと違って新作中心のことが多く、安いからお客様が大勢押し寄せるというものではありません。それなりに値段が高く、ふところに余力がないと買いづらい商品であることもあります。

ですから日によっては閑古鳥が鳴くということも。数時間の間、立っていても1点も売れずなんてこともざら。ただ立っているだけというこの状況は心身ともに疲弊します。

そして会期が終了。

今度は撤収が待っています。疲れ切った身体で商品を再び段ボールにしまい込み、ひもでしばり、カゴ車に積み込みます。全部積み終わったら再びカゴ車を最初の搬入口までスタッフ総出で運ぶのです。

もう身体はボロボロです。皆、無言。能面のような顔つきで重いカゴ車を引きます。

カゴ車を引きながら、自分たちのやっていることを見ていると、思わずこんな光景が脳裏に浮かんでくるのです。

…意味合いが違うかもしれませんが「資本主義の奴隷」という言葉が思い浮かびます。

そしてようやく夜の10時過ぎに終了。

結果的にどれくらい売れたかというと、目標売上にはるかに届かない数字。

こうして会社としては経費を使い、スタッフは心身をすり減らし、でも売上は増えないという状況はかなりヤバイと思わざるをえません。

大いなる疑問

今、世の中はインターネットを使って個人が商品を売ることができます。アフィリエイトに代表されるさまざまな仕組みを使ってまったくの個人が、汗を流すことなく――肉体労働の汗という意味で――販売によってその報酬を得ることができるのです。

朝早く起きることもなく、カゴ車を引くこともなく、力仕事をすることもなく、1人でパソコンの前でそれができてしまう時代なのです。

なんという変化！

にもかかわらず、私たちがやっているこの仕事は何でしょう？

準備から合わせれば何十時間もの時間と労力をかけて催事を行って、その催事が大して売れないときてる。

もちろん、スタッフの給料が増えるなんてことはありえません。多少売れたって同じ。いつまでたっても何も変わらないのです。

これはいったい何なんだろう？

こんなことを続けていていいんだろうか？

続けた先には何があるんだろうか？

そう思わざるをえません。

店頭小売業の未来は？

昔のようによく売れた時代ならともかく、今は小売業のイメージもよくありません。

人も離れていきます。

向こうで店長やってんの？
って店長に聞かれましたが、小売業の店長だけはやりたくありません(笑)

— 哀兎 (@16_chapter_end) 2017年4月11日

ネットを見ていたら恐ろしい記事を見つけてしまいました。

— Oricquen (@oricquen) 2017年4月4日

数十年前、これらアメリカの大手小売店は日本の企業のお手本とされていました。が、もはや見る影もありません。

これは対岸の火事ではありません。

右肩下がりを続ける売上はもちろんのこと、上に書いたような旧態依然とした前年踏襲の仕事をしている限り、店頭小売業の先行きは暗いです。

生き残るためには何か仕組みを大きく変える必要がある。

でもどうしたらいいのでしょうか？

世の中のすべての小売店が消えることはないでしょう。そんなことになったら困る人だっているはずです。

今後、単純労働はAIにとって替わられるといわれています。販売もその一つなのでしょう。カゴ車を動かすのなんてロボットで十分ですし。

そのとき残っているのはどんなお店なのでしょうか？

最近のように、試着だけされるショールーム化がこれ以上進めば小売店の今後は厳しいです。

あとは、いっそのこと試着品を有料で借りてもらう「サンプルデパート」とか「サンプルスーパー」化していくとかでしょうか。それだと100％販売員は不要になります。

やはり最後は自分自身に、他の人ではできないようなスキルをつけておくしかありません。自分の強みを把握しておくことも大事ですね。

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